Chính sách giao nhận / kích hoạt khóa học online

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các khóa học và dịch vụ đào tạo do Uspeak cung cấp thông qua website uspeak.vn, bao gồm:

• Khóa học trực tuyến với giáo viên qua Zoom.
• Khóa học e-learning qua video quay sẵn.
• Các chương trình học có cấp tài khoản LMS, tài liệu học tập hoặc quyền truy cập hệ thống học online.

Chính sách này được áp dụng đồng thời với Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán, Chính sách hoàn học phí và Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.

Hình thức giao nhận / cung ứng dịch vụ

Uspeak cung cấp dịch vụ hoàn toàn dưới hình thức online, không giao hàng vật lý.

Việc giao nhận được thực hiện thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Xác nhận đăng ký học qua điện thoại, Zalo hoặc email.
• Xếp lớp học phù hợp.
• Gửi thông tin lớp học và lịch học.
• Gửi link Zoom hoặc thông tin tham gia lớp học.
• Cấp tài khoản LMS.
• Kích hoạt quyền truy cập khóa học e-learning.
• Cung cấp tài liệu học tập trong phạm vi khóa học.

Thời hạn kích hoạt / cung ứng dịch vụ

Sau khi Uspeak xác nhận thanh toán thành công, dịch vụ sẽ được cung ứng trong thời gian chậm nhất 24 giờ, trừ các trường hợp:

• Khóa học có lịch khai giảng cụ thể trong tương lai.
• Học viên đăng ký ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ.
• Phát sinh sai lệch thông tin cần đối chiếu thêm.
• Sự cố kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Uspeak.

Đối với khóa học có ngày khai giảng cụ thể, học viên sẽ được xếp lớp và nhận thông tin tham gia học trước hoặc gần thời điểm khai giảng theo kế hoạch vận hành của Uspeak.

Cách thức học viên nhận dịch vụ

4.1. Đối với khóa học Zoom

• Xác nhận đã đăng ký thành công.
• Xếp vào lớp phù hợp.
• Nhận lịch học.
• Nhận thông tin lớp học hoặc link tham gia học qua Zoom.
• Nhận hướng dẫn cần thiết từ bộ phận tư vấn, giáo viên hoặc bộ phận phụ trách lớp.

4.2. Đối với khóa học e-learning

• Được cấp tài khoản học tập trên hệ thống LMS; hoặc
• Được kích hoạt quyền truy cập vào khóa học tương ứng; hoặc
• Nhận hướng dẫn đăng nhập và sử dụng hệ thống học tập.

4.3. Đối với tài liệu học tập

Tài liệu học tập, nếu có, sẽ được cung cấp trực tiếp trong lớp học, qua hệ thống LMS hoặc theo hình thức do Uspeak thông báo trong từng khóa học.

Điều kiện để được kích hoạt dịch vụ

Dịch vụ chỉ được kích hoạt khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Học viên đã hoàn tất đăng ký.
• Uspeak đã xác nhận thanh toán thành công.
• Thông tin đăng ký của học viên đầy đủ và chính xác.
• Không có sai lệch nghiêm trọng trong thông tin thanh toán hoặc thông tin nhận dịch vụ.

Trường hợp giao nhận / kích hoạt bị chậm

Việc kích hoạt dịch vụ có thể bị chậm trong các trường hợp sau:

• Học viên cung cấp sai số điện thoại, email hoặc thông tin đăng ký.
• Học viên chuyển khoản sai nội dung hoặc sai số tiền.
• Giao dịch ngân hàng chưa được ghi nhận đầy đủ.
• Cần bổ sung thông tin để đối chiếu thanh toán.
• Hệ thống LMS, nền tảng Zoom, email hoặc nền tảng kỹ thuật liên quan gặp sự cố.
• Phát sinh các trường hợp bất khả kháng.

Trong các trường hợp trên, Uspeak sẽ cố gắng liên hệ với học viên để hỗ trợ xử lý trong thời gian hợp lý.

Trách nhiệm của học viên khi nhận dịch vụ

Học viên có trách nhiệm:

• Cung cấp đúng và đầy đủ họ tên, số điện thoại, email và các thông tin đăng ký cần thiết.
• Kiểm tra email, điện thoại, Zalo hoặc các kênh liên lạc đã đăng ký để nhận thông tin từ Uspeak.
• Chủ động liên hệ Uspeak nếu chưa nhận được thông tin kích hoạt trong thời hạn dự kiến.
• Bảo mật tài khoản học tập, link lớp học và thông tin truy cập được cấp.

Giới hạn địa lý

Dịch vụ đào tạo online của Uspeak có thể được cung cấp cho học viên ở nhiều địa điểm khác nhau, miễn là học viên có:

• Thiết bị phù hợp.
• Kết nối internet ổn định.
• Khả năng truy cập vào nền tảng Zoom, LMS hoặc các công cụ học tập liên quan.

Tuy nhiên, Uspeak không chịu trách nhiệm đối với việc học viên không thể tham gia học do hạn chế thiết bị, chất lượng internet, chặn nền tảng hoặc điều kiện kỹ thuật từ phía học viên.

Không áp dụng giao hàng vật lý

Uspeak không giao hàng vật lý đối với các dịch vụ đào tạo được giới thiệu và đăng ký trên website uspeak.vn, trừ khi ở một chương trình cụ thể có thông báo khác bằng văn bản hoặc trên website.

Hỗ trợ khi chưa nhận được thông tin lớp học hoặc tài khoản

Nếu sau thời hạn dự kiến mà học viên chưa nhận được:

• Thông tin lớp học.
• Link Zoom.
• Tài khoản LMS.
• Quyền truy cập khóa học.
• Tài liệu học tập theo thông báo.

Học viên vui lòng liên hệ Uspeak qua hotline, email, Zalo hỗ trợ chính thức hoặc bộ phận tư vấn / giáo viên phụ trách để được kiểm tra và hỗ trợ.

Liên hệ hỗ trợ giao nhận / kích hoạt dịch vụ

Cập nhật chính sách

Uspeak có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế, mô hình cung ứng dịch vụ hoặc quy định pháp luật áp dụng. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website uspeak.vn và có hiệu lực từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.