Tiếp nhận & giải quyết phản ánh, khiếu nại

Kênh tiếp nhận

Bạn có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một trong các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Hotline / Zalo: 0988 095 880 (giờ hành chính, các ngày làm việc trong tuần).
• Trực tiếp: tại LK22-12 Đường số 8, Khu đô thị Mỹ Gia gói 2, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp: họ tên, email/số điện thoại đăng ký, mã đơn hàng (nếu có) và mô tả cụ thể vấn đề để chúng tôi hỗ trợ chính xác nhất.

Quy trình giải quyết

• Bước 1 — Tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng ghi nhận và gửi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xác minh: Kiểm tra thông tin, đối soát dữ liệu đơn hàng/giao dịch và làm rõ nội dung phản ánh.
• Bước 3 — Xử lý & phản hồi: Đưa ra phương án giải quyết và thông báo kết quả cho khách hàng.
• Bước 4 — Theo dõi: Ghi nhận mức độ hài lòng và tiếp tục hỗ trợ nếu vấn đề chưa được giải quyết trọn vẹn.

Thời gian xử lý

• Các yêu cầu thông thường: giải quyết trong 3 – 5 ngày làm việc.
• Các khiếu nại phức tạp cần xác minh nhiều bên: tối đa 7 – 15 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo tiến độ nếu cần thêm thời gian.

Cam kết của Công ty TNHH Đào tạo Việt Anh

• Tiếp nhận và phản hồi mọi phản ánh, không phân biệt hình thức gửi.
• Bảo mật thông tin của người gửi khiếu nại theo Chính sách bảo mật.
• Giải quyết trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.