Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định cách Uspeak thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập website uspeak.vn, đăng ký khóa học, gửi thông tin tư vấn, thực hiện thanh toán hoặc sử dụng các dịch vụ học tập do Uspeak cung cấp.

Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ người dùng, học viên, khách hàng tiềm năng và các cá nhân có cung cấp thông tin cho Uspeak thông qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức liên quan đến dịch vụ trên website.

Thông tin của đơn vị thu thập và xử lý dữ liệu

Loại thông tin cá nhân có thể được thu thập

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Thông tin khóa học quan tâm hoặc khóa học đăng ký.
• Thông tin lớp học, lịch học, tài khoản LMS.
• Nội dung người dùng gửi qua biểu mẫu liên hệ, đăng ký tư vấn hoặc khiếu nại.
• Thông tin thanh toán để đối chiếu giao dịch như nội dung chuyển khoản, ảnh giao dịch, sao kê, tên chủ tài khoản.
• Dữ liệu kỹ thuật cơ bản như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, cookie hoặc dữ liệu tương tự nếu website có sử dụng.

Mục đích thu thập và xử lý thông tin cá nhân

• Tiếp nhận đăng ký khóa học và tư vấn học viên.
• Xác nhận thanh toán, đối chiếu giao dịch và kích hoạt dịch vụ.
• Xếp lớp, cấp tài khoản LMS, hỗ trợ học tập và chăm sóc học viên.
• Liên hệ về lịch khai giảng, thay đổi lớp học, thay đổi lịch học hoặc các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu hoàn học phí.
• Cải thiện chất lượng website, trải nghiệm người dùng và chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ, quản trị nội bộ và tuân thủ yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng chỉ được Uspeak sử dụng trong phạm vi cần thiết để vận hành website và cung cấp dịch vụ học tập, bao gồm các bộ phận có liên quan như tư vấn, kế toán, chăm sóc học viên, giáo viên phụ trách, quản trị hệ thống học tập và các bộ phận nội bộ khác có nhu cầu xử lý thông tin để thực hiện đúng dịch vụ đã đăng ký.

Thời gian lưu trữ thông tin

Uspeak lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ cho học viên, giải quyết khiếu nại, đối chiếu giao dịch, quản lý học tập hoặc trong thời gian pháp luật yêu cầu phải lưu trữ.

Khi không còn cần thiết hoặc khi có căn cứ phù hợp để xóa, Uspeak sẽ xem xét xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy trình nội bộ và theo quy định áp dụng.

Người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

• Nhân sự nội bộ của Uspeak trong phạm vi công việc cần thiết.
• Đơn vị cung cấp nền tảng hoặc công cụ phục vụ vận hành dịch vụ như LMS, nền tảng họp trực tuyến, email hoặc hạ tầng website.
• Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trong phạm vi cần thiết để xác minh, đối soát hoặc xử lý giao dịch.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

Cách thức người dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin

Người dùng có thể đề nghị kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp cho Uspeak bằng cách liên hệ qua các kênh sau:

Cam kết bảo mật và biện pháp bảo vệ thông tin

Uspeak cam kết áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc truy cập trái phép, mất mát, sử dụng sai mục đích, tiết lộ trái phép hoặc thay đổi trái phép.

• Phân quyền truy cập dữ liệu theo vai trò công việc.
• Giới hạn người được tiếp cận thông tin cá nhân.
• Quản lý tài khoản nội bộ và tài khoản hệ thống học tập.
• Lưu trữ có kiểm soát đối với thông tin thanh toán, hỗ trợ, đăng ký học tập.
• Áp dụng các biện pháp an toàn hệ thống phù hợp với quy mô vận hành của Uspeak.

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Uspeak không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Uspeak chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ, thực hiện giao dịch, vận hành hệ thống hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thu thập thông tin qua cookie và dữ liệu kỹ thuật

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để ghi nhớ lựa chọn của người dùng, hỗ trợ trải nghiệm truy cập, phân tích hoạt động website và tối ưu hiệu quả vận hành.

Người dùng có thể chủ động điều chỉnh trình duyệt để từ chối một phần hoặc toàn bộ cookie; tuy nhiên, việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

Xử lý dữ liệu liên quan đến thanh toán và hoàn học phí

Khi người dùng thanh toán học phí hoặc gửi yêu cầu hoàn học phí, Uspeak có thể tiếp nhận các dữ liệu như nội dung chuyển khoản, ảnh chụp giao dịch, sao kê, số tài khoản nhận hoàn và tên chủ tài khoản.

Các dữ liệu này chỉ được sử dụng để xác minh giao dịch, đối chiếu thanh toán, xử lý hoàn học phí và phục vụ quản trị nội bộ có liên quan.

Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại về bảo mật thông tin

Nếu người dùng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, bị tiết lộ trái phép hoặc có vấn đề liên quan đến bảo mật dữ liệu, người dùng có thể liên hệ:

Uspeak sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian hợp lý để xác minh, hỗ trợ xử lý và phối hợp giải quyết.

Cập nhật chính sách

Uspeak có thể sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách bảo mật thông tin cá nhân này để phù hợp với thay đổi trong hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website uspeak.vn và có hiệu lực từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là người dùng đã biết và chấp nhận nội dung cập nhật đó.