Chính sách này quy định rõ các trường hợp được hoàn học phí, không áp dụng hoàn học phí, quy trình gửi yêu cầu, thời gian xử lý, cũng như các điều kiện liên quan đến đổi lớp, bảo lưu và hỗ trợ học viên tại Uspeak. Nội dung được xây dựng đồng bộ với Điều khoản sử dụng đang áp dụng trên website.
Chính sách này áp dụng đối với các khóa học do Uspeak cung cấp thông qua website uspeak.vn, bao gồm:
Chính sách này được áp dụng đồng thời với Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán và các quy định học tập liên quan được công bố trên website hoặc thông báo chính thức bởi Uspeak.
Uspeak xem xét hoàn học phí trong các trường hợp sau:
Học viên được xem xét hoàn học phí nếu khóa học chưa khai giảng và học viên gửi yêu cầu hoàn học phí trước thời điểm khóa học bắt đầu.
Trong trường hợp Uspeak chủ động thông báo hủy khóa học, không mở lớp hoặc không thể cung cấp dịch vụ theo kế hoạch đã xác nhận, học viên sẽ được hoàn lại phần học phí đã thanh toán tương ứng theo xác nhận của Uspeak.
Trong trường hợp Uspeak thay đổi ngày khai giảng hoặc lịch học đã thông báo trước đó và học viên không thể tiếp tục tham gia theo lịch mới, học viên có thể gửi yêu cầu để được xem xét hoàn học phí.
Uspeak không áp dụng hoàn học phí trong các trường hợp sau:
Sau khi khóa học đã diễn ra và học viên đã học quá 03 buổi, Uspeak không áp dụng hoàn học phí.
Uspeak không áp dụng hoàn học phí trong trường hợp học viên chưa tìm hiểu kỹ thông tin về khóa học, mục tiêu học, hình thức học, thời lượng học hoặc yêu cầu học tập trước khi đăng ký.
Uspeak không áp dụng hoàn học phí đối với các trường hợp học viên bị chấm dứt quyền học hoặc bị cho thôi học do vi phạm nội quy, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Sau khi Uspeak đã xếp lớp, cấp tài khoản học tập, kích hoạt quyền truy cập hoặc bố trí học viên vào khóa học theo đăng ký, học viên không được hoàn học phí chỉ vì thay đổi ý định cá nhân, trừ các trường hợp được nêu rõ tại Mục 2.
Học viên được hỗ trợ đổi lớp tối đa 02 lần, tùy thuộc vào:
Việc đổi lớp không đồng nghĩa với hoàn học phí. Trong trường hợp học viên có nhu cầu thay đổi lịch học, Uspeak sẽ ưu tiên xem xét phương án đổi lớp trước khi xem xét các hỗ trợ khác.
Học viên được bảo lưu tối đa 01 lần trong thời hạn 06 tháng, tính từ ngày Uspeak xác nhận bảo lưu.
Việc bảo lưu cần được học viên chủ động gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức và chỉ có hiệu lực khi được Uspeak xác nhận.
Sau thời hạn bảo lưu nêu trên, nếu học viên không tiếp tục tham gia học theo hướng dẫn của Uspeak, quyền lợi học tập có thể hết hiệu lực theo quy định của khóa học.
Việc bảo lưu không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn học phí.
Uspeak không mặc định áp dụng chuyển nhượng học phí như một quyền đương nhiên của học viên. Trong trường hợp đặc biệt, nếu Uspeak đồng ý hỗ trợ chuyển nhượng khóa học, việc chuyển nhượng chỉ được thực hiện khi:
Để được xem xét hoàn học phí, học viên cần gửi yêu cầu qua một trong các kênh hỗ trợ chính thức của Uspeak.
Yêu cầu hoàn học phí nên bao gồm các thông tin sau:
Uspeak sẽ tiếp nhận, kiểm tra, đối chiếu thông tin đăng ký, thanh toán và tình trạng khóa học trước khi phản hồi kết quả xử lý.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn học phí được Uspeak chấp thuận, khoản hoàn sẽ được xử lý trong vòng 07 đến 10 ngày làm việc kể từ ngày Uspeak xác nhận yêu cầu hoàn học phí hợp lệ.
Tiền hoàn học phí sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do học viên cung cấp.
Uspeak không hoàn lại các khoản chi phí không thuộc học phí, nếu có, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Trong trường hợp có phát sinh phí chuyển khoản ngân hàng khi hoàn tiền, khoản phí này có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn thực tế.
Học viên có thể liên hệ Uspeak để được hỗ trợ về hoàn học phí qua các kênh sau:
Thời gian phản hồi dự kiến là từ 24 đến 48 giờ làm việc, tùy theo tính chất vụ việc và mức độ cần xác minh.
Các thông tin, chứng từ thanh toán và thông tin tài khoản ngân hàng do học viên cung cấp để phục vụ việc hoàn học phí sẽ được Uspeak sử dụng cho mục đích tiếp nhận, xác minh và xử lý hoàn tiền theo quy trình nội bộ.
Uspeak có trách nhiệm bảo mật các thông tin này theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân đang áp dụng tại website.
Chính sách hoàn học phí này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website uspeak.vn.
Uspeak có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định áp dụng trong từng thời kỳ. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.
Nếu bạn cần gửi yêu cầu hoàn học phí hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Uspeak qua các kênh dưới đây.
