Uspeak luôn mong muốn mang đến trải nghiệm học tập tốt nhất cho học viên. Trong trường hợp cần hỗ trợ hoàn học phí, chính sách dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ các trường hợp được hỗ trợ, quy trình gửi yêu cầu, thời gian xử lý cũng như các quyền lợi liên quan đến đổi lớp, bảo lưu và chuyển nhượng.
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khóa học do Uspeak cung cấp qua website uspeak.vn, bao gồm:
Chính sách này được áp dụng đồng thời với Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán và các quy định học tập khác được công bố trên website hoặc qua kênh thông báo chính thức của Uspeak.
Nếu khóa học chưa khai giảng, bạn được hoàn toàn bộ học phí đã nộp trong các trường hợp sau:
Nếu Uspeak thay đổi ngày khai giảng hoặc lịch học so với thông báo ban đầu và bạn không muốn tham gia theo lịch mới, Uspeak sẽ hoàn trả toàn bộ học phí bạn đã nộp khi được yêu cầu.
Nếu trong quá trình học, bạn nhận thấy nội dung, hình thức hoặc thời lượng khóa học có sự khác biệt đáng kể so với thông tin Uspeak đã công bố khi bạn đăng ký, bạn có thể liên hệ để được hỗ trợ hoàn phần học phí tương ứng với phần chưa được cung cấp.
Uspeak có quyền thay đổi giáo viên phụ trách miễn giáo viên dạy thay vẫn đảm bảo đúng nội dung khóa học. Việc thay đổi giáo viên không phải căn cứ để yêu cầu hoàn học phí.
Nếu bạn không thể tiếp tục học vì lý do bất khả kháng như ốm nặng phải nhập viện, tai nạn nghiêm trọng, thiên tai hoặc dịch bệnh, Uspeak sẽ hỗ trợ bằng một trong hai cách:
Bạn cần cung cấp giấy tờ xác nhận phù hợp (giấy nhập viện, xác nhận y tế hoặc xác nhận từ cơ quan có thẩm quyền) để Uspeak có căn cứ hỗ trợ.
Trong một số trường hợp, quá trình học tập có thể không đạt hiệu quả như mong đợi — ví dụ do khó khăn trong việc phối hợp giữa học viên và giáo viên, hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm chung của lớp học. Khi đó, Uspeak sẽ trao đổi với bạn để cùng tìm giải pháp phù hợp.
Nếu không tìm được giải pháp, Uspeak có quyền quyết định dừng cung cấp dịch vụ và hoàn lại phần học phí còn lại sau khi trừ các buổi học đã được cung cấp. Hình thức và thời hạn hoàn theo quy định tại Mục 9.
Việc kết thúc dịch vụ được xác nhận khi Uspeak hoàn tất việc hoàn trả học phí cho học viên.
Mục này áp dụng khi chưa có vi phạm nội quy cụ thể. Trường hợp học viên vi phạm nội quy học tập, việc xử lý được thực hiện theo Mục 3.2.
Để đảm bảo công bằng cho tất cả học viên, Uspeak rất tiếc chưa thể hỗ trợ hoàn học phí trong các trường hợp sau:
Sau khi khóa học đã khai giảng, Uspeak đã xếp lớp, cấp tài khoản hoặc kích hoạt quyền truy cập, Uspeak chưa thể hỗ trợ hoàn học phí vì lý do cá nhân — bất kể số buổi đã tham gia. Các trường hợp bao gồm: không còn nhu cầu học, bận việc cá nhân, thay đổi kế hoạch, hoặc nhận thấy nội dung không phù hợp với kỳ vọng cá nhân dù đã được cung cấp thông tin đầy đủ trước khi đăng ký.
Trong những trường hợp này, Uspeak sẵn sàng hỗ trợ bạn các phương án thay thế như đổi lớp (Mục 5) hoặc bảo lưu (Mục 6) để bạn có thể quay lại học khi thuận tiện.
Quy định này không áp dụng nếu Uspeak không cung cấp đúng nội dung hoặc chất lượng đã công bố — trường hợp này được hỗ trợ theo Mục 2.3.
Trong trường hợp bạn bị chấm dứt quyền học do vi phạm nội quy, Uspeak chưa thể hỗ trợ hoàn toàn bộ học phí. Các trường hợp vi phạm bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Tuy nhiên, Uspeak vẫn sẽ xem xét hoàn lại phần học phí tương ứng với nội dung hoặc buổi học chưa sử dụng, sau khi trừ chi phí quản lý hợp lý (nếu có). Mức hoàn cụ thể được tính dựa trên tỷ lệ nội dung đã cung cấp so với tổng nội dung khóa học.
Mục này áp dụng cho các chương trình gồm nhiều khóa đóng gói với mức học phí ưu đãi, bao gồm Uspeak PRO, USPEAK 360 và các gói combo khác do Uspeak công bố.
Gói combo thường bao gồm hai loại khóa học:
Nếu tất cả các khóa Zoom trong gói chưa khai giảng và các khóa e-learning chưa được kích hoạt, việc hoàn học phí được xem xét theo quy định chung tại Mục 2.
Khi bạn đã sử dụng một phần các khóa trong gói và yêu cầu hoàn học phí, Uspeak tính hoàn dựa trên giá niêm yết lẻ của từng khóa thành phần tại thời điểm đăng ký:
Ví dụ với Uspeak PRO (giá combo 36.989.000đ):
Bạn đã học Train Your Voice (giá lẻ 19.978.000đ) và Active Talk (giá lẻ 10.989.000đ). Tổng giá lẻ đã sử dụng = 30.967.000đ.
Hoàn = 36.989.000 − 30.967.000 = 6.022.000đ.
Nếu bạn đã sử dụng thêm 1 khóa Zoom nữa hoặc đã kích hoạt e-learning, tổng giá lẻ sẽ vượt giá combo → hoàn = 0đ.
Nếu Uspeak hủy hoặc không thể mở một hay nhiều khóa trong gói, phần hoàn được tính theo tỷ lệ giá trị của khóa bị hủy so với tổng giá trị gói, không áp dụng công thức giá lẻ ở trên:
Số tiền hoàn = Học phí combo × (Giá niêm yết lẻ khóa bị hủy ÷ Tổng giá niêm yết lẻ toàn bộ gói).
Ví dụ với Uspeak PRO (giá combo 36.989.000đ, tổng giá lẻ 98.281.000đ):
Uspeak hủy khóa Active Talk (giá lẻ 10.989.000đ).
Hoàn = 36.989.000 × (10.989.000 ÷ 98.281.000) = 4.135.000đ.
Công thức này đảm bảo học viên được hoàn đúng tỷ lệ giá trị khóa bị hủy trong gói combo.
Nếu bạn cần thay đổi lịch học, Uspeak sẵn sàng hỗ trợ đổi lớp tối đa 02 lần, tùy thuộc vào tình trạng lớp, lịch khai giảng và khả năng sắp xếp.
Việc đổi lớp không đồng nghĩa với hoàn học phí. Uspeak sẽ ưu tiên tìm phương án đổi lớp phù hợp trước khi xem xét các hỗ trợ khác.
Bạn được bảo lưu tối đa 01 lần trong thời hạn 06 tháng, tính từ ngày Uspeak xác nhận. Để bảo lưu, vui lòng gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức — bảo lưu chỉ có hiệu lực khi Uspeak xác nhận.
Sau thời hạn bảo lưu, nếu bạn không tiếp tục tham gia học, quyền lợi học tập có thể hết hiệu lực theo quy định của khóa học.
Việc bảo lưu không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn học phí từ phía Uspeak.
Chuyển nhượng khóa học không phải quyền mặc định, nhưng Uspeak sẵn sàng xem xét trong trường hợp đặc biệt nếu:
Để được hỗ trợ, bạn chỉ cần gửi yêu cầu qua một trong các kênh chính thức của Uspeak kèm các thông tin sau:
Sau khi nhận yêu cầu, Uspeak sẽ kiểm tra, đối chiếu thông tin đăng ký, thanh toán và tình trạng khóa học, sau đó phản hồi kết quả đến bạn.
Khi yêu cầu hoàn học phí được chấp thuận, Uspeak sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 07 đến 10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận yêu cầu hợp lệ.
Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do bạn cung cấp.
Một số khoản chi phí không thuộc học phí sẽ không được hoàn lại, bao gồm:
Nếu có phát sinh phí chuyển khoản khi hoàn tiền, khoản phí này có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn thực tế.
Khi việc hoàn học phí hoàn tất, Uspeak sẽ tiến hành thu hồi các quyền lợi liên quan đến khóa học đã hoàn, bao gồm:
Việc thu hồi được thực hiện ngay sau khi hoàn học phí hoàn tất, không cần thông báo trước.
Nếu bạn cần hỗ trợ về hoàn học phí hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan, vui lòng liên hệ Uspeak qua các kênh sau:
Thời gian phản hồi dự kiến: 24 – 48 giờ làm việc, tùy mức độ cần xác minh.
Các thông tin, chứng từ thanh toán và thông tin tài khoản ngân hàng bạn cung cấp khi yêu cầu hoàn học phí sẽ chỉ được Uspeak sử dụng cho mục đích tiếp nhận, xác minh và xử lý hoàn tiền.
Uspeak cam kết bảo mật các thông tin này theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân đang áp dụng trên website.
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc chưa đồng ý với kết quả xử lý hoàn học phí, Uspeak sẵn sàng giải quyết theo trình tự sau:
Bạn gửi khiếu nại bằng văn bản (email hoặc biểu mẫu trên website). Uspeak sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi kết quả trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
Nếu bạn chưa hài lòng với kết quả xử lý, hai bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Ủy ban nhân dân cấp quận/huyện nơi Uspeak đặt trụ sở.
Trường hợp hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa theo quy định pháp luật Việt Nam.
Nếu bạn cần gửi yêu cầu hoàn học phí hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, đội ngũ Uspeak luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
